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新聞資訊

靠譜的人:始于擔當,勤于態度,成于才干,終于人品

作者: 來源: 日期:2018/11/17 14:34:39 人氣:33 加入收藏 評論:0 標簽:

靠譜的人:始于擔當,勤于態度,成于才干,終于人品

                                                                                                                                                      ——原創:東方贏  跨越式企業 

01

靠譜的6種主要表現


不靠譜,這種行為雖非大惡,但它是一種后果很嚴重的事情。


有的,如說話不算數而丟了朋友。


有的,如領導交辦下屬的事情沒有回音,讓領導心焦,從此將該下屬看扁,不復重用。


有的,因工作不認真而釀成大禍。大名鼎鼎的百度就發生了這種爛事。在2017年愛奇藝世界大會上,百度總裁陸奇出席并發表演講。然而,在配合陸奇演講所播放的PPT中卻出現了至少三處明顯的文字錯誤,包括“布局”被打成 “部局”, “業務”被打成 “義務”, “前瞻”被打成 “瞻前”。

這種由實操員工與管理者不慎造成的低級錯誤,很快引發業內與網絡上廣泛關注與嘲諷,使百度形象受到打擊。


同不靠譜的人共事,他要么老給你制造意外的麻煩,要么讓你在事態過程中忐忑不安。如果你是他的上級,或是同事,或是親友,所托之事、所約之事,都會使你感到不放心、不安心、不舒心。


不靠譜的人,實質是一種人格不成熟、有缺陷并形成了一些這樣或那樣不良習慣的人。


不靠譜,有如下6種主要表現:


(1) 或者對約定的責任或事情推諉、變卦;或者輕易承諾,然后再無下文。

(2) 完不成組織或他人所托之事。指能完成的或多努力一下就能完成的事與績效目標而沒有完成。

(3) 把組織與他人所托之事或涉及人際關系之事做錯了。

(4) 拖延上司或他人所托之事。

(5) 凡事沒有交代與回復。

(6) 合作與相處不能有始有終,半途而廢。

02

靠譜之人,始于擔當


這是大家都知道《把信送給加西亞》的故事。在19世紀美西戰爭中,美國總統有一封書信急需送到古巴盟軍將領加西亞手中??墒羌游鱽喺趨擦肿鲬?,沒人知道他在什么地方。


一位叫羅文的美國陸軍中尉挺身而出,不推諉,不講任何條件,承擔送信任務。他身臨危地,歷盡艱險,克服各種困難,不屈不撓,徒步三周后,最終把信交給了加西亞。


這一個故事展現了羅文臨危受命,勇敢自信、忠于使命的品格,閃耀出人性的光輝。這正是這個故事在全世界廣為流傳的魅力所在。


勇于擔當

作為一個靠譜的人,勇于擔當責任,這便是讓別人對你放心的開始。勇于擔當,指該你做的事情,不管有沒有難處,都要主動上;或者當上級與他人將事相托時,不推諉。


擔當,是一個人的責任心、契約精神及勇氣、魄力、自控力的綜合體現,我認為,其中勇氣、魄力、自控力的作用更大一些。我見身邊一些人,平常也不乏責任心、契約精神,但面臨有較大困難,有挑戰性的任務時,也會退縮。


勇于擔當與隨便承諾不同。勇于擔當的人,事先己預想到困難,作好了付出一定代價與犧牲的準備。這種人還具備遇難而樂、迎難而上的性格特征。所以,在困難面前能堅持到底。


而隨便承諾的人,面臨到困難阻力與個人利益犧牲時,便會將承諾置于腦后,隨便放棄責任。


一旦承諾,重于泰山

一旦承諾,便要履行約定。不管事情難易,不管自己有利無利、有時間沒時間、方便還是不方便、辛苦還是不辛苦,都要當回事,一心一意,全力以赴,排除阻力,不打折扣地完成。


善擔當者,耐得煩

曾國藩曾說:“做事情,最重要的是耐煩。耐得煩才能成大器?!?/span>


耐得住煩是一種“自控力”。人在做事過程中都會受到來自自身情緒欲望與外部環境的雙重干擾與阻力。“自控力”控制自己不受內外干擾,克服內外阻力做到履約與達到目標的能力。這是經過磨礪修行養成的基本素質。


聰明的人不如耐得煩的人。耐煩的人,能夠包容人事物境的紛擾,吃苦,不怕煩難,不怕挫折,不懼干擾,承受壓力,克服困難,認真踏實,鍥而不舍,堅忍不拔。


沒有“耐得千事煩,收得一心清”的這等自控力功夫,就會惰怠,偷懶,拖延,隨便走捷徑,敷衍粗心,管不住雜念妄想與煩惱脾氣,在困難與競爭面前妥協,因失敗而放棄。


這種管不住自己的人,做事怎么能靠譜。


03

靠譜之人,勤于態度


在不少人的意識里,別人交辦的事,認為做了就行了,沒有必要在過程中和事后及時回復。


而辦事靠譜的人就不一樣,他們凡事會有交代,件件都有著落,事事均有回音。在這個事情上,靠譜的人有兩個特點:


一是情商高,勤于表現出體貼人、關心人的態度。靠譜的人是讓你放心的人,你委托的事他一定會放在心上,盡心盡力,及時回復,絕不讓你焦急等待。


二是他們都有一個“溝通閉環”的好習慣。


溝通閉環

“溝通閉環”是指一方(人)委托另一人辦事的活動中,要以委托人為起點和終點,做事和溝通的流程,都要回到委托人這個環節?!皽贤ㄩ]環”包括四個階段性活動:


(1)事前反饋

有的事情辦不好,是因為辦事的人對任務與交辦的事情有理解上的誤會。造成這個誤會的原因,可能是辦事者沒聽明白,也可能是委托人如上司不善溝通,沒說清楚。如何解決這個問題?


如果你是下屬或辦事的一方,可以釆用反饋的方式,當時就把上司或委托方交辦的任務扼要地復述一遍,讓對方聽聽有誤會或漏點沒有,如果有,即予以糾正與補充。


并且這樣做了,委托人心里也感到踏實。


對于比較復雜的任務,可利用下列復述框架:(1)交辦的是什么任務;(2)完成任務要達到的衡量指標有哪些;(3)需要委托方提供哪些資源與條件;(4)其它相關因素;(5)完成期限。


(2)盡力落實

在辦事過程中,要將心比心,急人所難,盡力落實。


(3)過程反饋

上級或他人交辦的事情,如果執行過程周期較長的,不管情況如何,中途也要有反饋。領導先問你,你就被動了;而主動匯報,在領導心里會留下“積極主動”的好印象。階段性的進展也要及時報告。一方面要讓領導和他人放心,另一方面及時反饋情況能為正確決策提供依據。


(4)事畢反饋。交付結果與事畢反饋是有區別的。不要認為我事都給你做完了,還有必要回復嗎?有必要!及時回復,可以讓上司或他人及時知道信息與及時快速釆取下一步行動,還能讓委托人放心,不再擔心。


溝通閉環強調的不僅僅是責任心,更強調團隊配合和人際敏感性。不僅僅是完成事情本身,更需要心里裝著與此相關的人。


不到位的溝通,可能你做了8 分工作,最后給扣了4 分;但如果溝通有效,7 分工作變成10 分。溝通讓你出色,但也可能讓你出局,必須要十分重視。


04

靠譜之人,成于才干


在電視劇《我的前半生》中,女主角羅子君第一次上班,在地鐵被擠掉了一只高跟鞋。 打不到車害怕遲到,打電話求助男主角賀涵。賀涵的車雖然順路,但他就是不肯捎上她。 


下班之后,賀涵給羅子君上了一課: “實戰之前,必須預演,以排除一切意外的可能。 沒有人在乎你所謂的特殊情況,更沒有人有心情有時間去聽你解釋,如果出了問題,那么就一定是你有什么地方沒有做好?!?/span> 

一個靠譜的人,會提前做好預演他會列出所有的細節,分解任務。對于重要的事情,他會預留出時間多檢查幾遍。 他會預想出每一種意外情況與可能有的漏洞,或事先糾正,或事先想好備案。他會盡最大的努力去避免讓事情出錯。


將工作任務交給靠譜的人永遠放心,因為他們擁有深厚的專業能力與專業素質,把事情做得滴水不漏,波瀾不驚,一切皆在掌控之中。


這些深厚的專業能力包括創新、學習、決策、執行性管理、執行性業務等五個方面,其中我著重說說以下5點:


量力而為,理性承諾

很多人都有這樣一個壞習慣,當別人提出請求時,常輕率答應說“包在我身上”,直到做的時候,才發現實現起來有難度,或者自己太忙顧不過來。


靠譜的人,他既會體察對方的困難,又會對要做的事情做預判,并從自身的角度去考慮有沒能力與資源及潛力去完成任務,如果不可能,便會拒絕,以免誤事。這與推諉不同。但當一個靠譜的人作出承諾的時候,他在心里已經有了一定的把握,這件事情該怎么辦。


低調承諾,超值交付

曾聽到一位朋友抱怨說自己做了一件費力不討好的事情,原來是該人為親戚幫忙時,事前夸下???,承諾過高,使親戚的期望值也提高了。最終幫忙的事倒是完成了,只是沒有該朋友說的那么完美,使己對外宣布預期結果的親戚也就不滿意了。


所以,承諾時宜低調些,并且如果預測結果難以完美時最好丑話說在前頭。但做事的時候當盡力而為,如此一來,待結果出來后,委托人如上司或親友就會覺得你是超值交付,于是皆大歡喜。


閉環控制與規范化操作

許多人常犯低級性錯誤,究其原因,無非是:考慮不周,粗心大意,惰怠偷懶。實質上,這三個毛病凡人皆有,這是人的天性。但靠譜的人與不靠譜的人不同的一個區別在于,養成了閉環控制與規范化操作的良好習慣,以杜絕這三個毛病的干擾。


閉環控制。閉環控制是以目標為起點和終點,對做事的過程形成一個閉環。這個閉環包括:(1)目標;(2)計劃與周密布局;(3)里程碑計劃;(4)階段性檢查與糾正;(5)結果檢查與糾正。


預案,有備無患

計劃想好以后,還要考慮到未來還會出現哪些潛在的或可能發生的突發事件,在事先制定好應急處置方案,也就是預案,以有備無患。


時間管理,今日事今日畢

時間管理的重心在于以每一天為基本管理周期。關鍵在于執行,做到今日事今日畢。


專業形象

給別人留下一個專業形象,也是靠譜的一個影響因素。我公司有一個管理咨詢項目組,曾經同另一個競爭對手的項目組在一家客戶那里進行PK。我知道這兩個項目組的實力是不分仲伯的,但最終客戶選擇了我們。我問客戶為什么偏向我們?他們老總說,感覺你們靠譜,他們不靠譜;你們的PPT從形式到內容都做得比他們更專業。


05

靠譜之人,終于人品


我有一位學生,是開公司做老總的。


他分享過一個案例,他說:“曾經有一個部下,我過去一直很信任他,因為他好學又機靈,辦事雷勵風行,執行力比較強,平??雌饋硎怯胸熑涡牡?。但在關鍵的兩件事上改變了我對他的看法。一件事是處理一位違紀員工時。這小子不愿得罪人,便耍心機,在背后自己做好人,把惡人推到我頭上。另一件事是,當著我的面說要長期跟著我干,背后卻去另找公司,然后突然辭職走人,使我找替手也來不及。這事給公司業務造成了不少損失?!?/span>


可見一般的承諾、契約與責任心,都難以使一個人做到靠譜。人品不到位的人,往往為了自己的利益而不惜犧牲組織與他人的利益,既使有契約與制度約束,他們也會想方設法鉆空子,背信棄義。


只有當一個人建立起真心誠意、與人為善的品德時,靠譜,才有了堅實的保障。


古人云:“德者才之王,才者德之奴?!笨梢?,人品何等重要!


忠人之事,義字當頭

靠譜之人講忠義二字。何謂忠?何謂義?就是把組織與別人所托之事,當成自己的事來做,快樂地做,而不是出于對違約受罰的恐懼與利益的誘惑。在這個過程中,自我退后,集體利益和他人利益放前,舍得付出,不怕吃虧,盡心盡力,不負所望。


有始有終,成人之美

做一件好事不難,難的是有始有終,忠誠相伴,成人之美。


凡事從他人的需求與感受出發

人們常常將自己以為對別人的好,強加于人,但別人不一定真心喜歡,以致好心辦壞事。應凡事從傾聽開始,從他人的需求與感受出發,來確定做事的目標,而不要自以為是。


做事看大局,做人看長遠

海明威說:“真正的高貴,是成為一個有道德的人。我們常常會為了某個人某件事而想要變得更好,但仔細想想,講良知,育良心,成為有道德的人,這是為自己,這是生而為人的責任。


作家梁曉聲也曾說過:善良不是刻意做給別人看的一件事,它是一件愉快并且自然而然的事,善良就是為了心安理得。


善良雖然不能夠即刻兌現的,但是從長期看可以帶來人格成長自我實現、事業與生活的回報。


06

靠譜的人

運氣好,走得遠


以前,我們高中同學在北京搞過一次聚會。我們在一家賓館聊天以后,準備到一家餐館吃飯。餐館比較遠,我們分乘三輛車。因為是我找的地,路線只有我熟,其他人都不熟。臨出發時,其中一位同學就提出一個問題:喂,這路這么遠,萬一我們走散了怎么辦?


那是十幾年前,還沒什么手機地圖。大家都沒有想到這一點上,一下子都楞住了。這位同學便馬上提出一個預案來,于是大家松了口氣。雖然后來路上很順利,預案沒用上,但這件小事讓我對該同學留下了深刻印象。


多少年過去了,有一天朋友圈傳上來一條消息,說該同學己升任某上市公司總裁。當時我一點也不感到驚訝,覺得那是意料中的事。我想,正是因為這位同學有著做事靠譜的習慣與人品及靠譜的形象,才能從一位普通員工得到一次又一次的提撥晉升,有了今天的成就。


靠譜的人其實是在在發行自己的信用貨幣,積累信用資產 。在工作中在生活中,我們喜歡那些靠譜的人,因為覺得事情交給對方辦,可以完全放心。這種靠譜便是高信用值的體現。而個人的信用財富,除了會贏得上司、親朋、合作者的信任以外,還能帶來潛在的發展機會和人脈。


不靠譜的人,則在一次又一次的這樣或那樣不靠譜的行徑中喪失了信用資產,被上司視為朽木不可雕,被朋友、同事、合作伙伴列入黑名單,人生的路越走越窄。

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